Refund Policy
Returns & exchanges policy.
Because every piece is made on demand, our return policy is slightly different from mass retail. Here's how it works:
Defective or wrong item received
If you receive a defective, damaged, or wrong item, contact us within 14 days of delivery at hello@sogoodofficial.com with:
- Your order number
- Clear photos of the issue
- Brief description
We'll either replace the item free of charge or issue a full refund — your choice. No return shipping needed for defects.
Sizing issues or change of mind
Because items are made on demand, we don't offer free returns for sizing or change of mind. Please check our size guide carefully before ordering.
If you still want to return for these reasons:
- Contact us within 14 days of delivery
- Item must be unworn, unwashed, with all tags attached
- You cover return shipping
- 30% restocking fee applies (covers our production costs)
Exchanges
We don't process direct exchanges. If you need a different size, return your item (per the policy above) and place a new order.
Non-returnable items
- Custom or personalized items
- Sale items (final sale)
- Items returned without prior contact
Refund processing
Once we receive your return, we inspect it and process refunds within 5 business days. Refunds go back to your original payment method.
Politique de retours & échanges.
Comme chaque pièce est imprimée à la commande, notre politique de retour est légèrement différente du retail de masse. Voici comment ça fonctionne :
Article défectueux ou erroné
Si tu reçois un article défectueux, endommagé, ou erroné, contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison à hello@sogoodofficial.com avec :
- Ton numéro de commande
- Photos claires du problème
- Description brève
On va soit remplacer l'article gratuitement, soit émettre un remboursement complet — ton choix. Pas de frais de retour pour les défauts.
Problème de taille ou changement d'avis
Comme les articles sont faits à la commande, on n'offre pas de retours gratuits pour les changements de taille ou d'avis. Vérifie notre guide des tailles avant de commander.
Si tu veux quand même retourner pour ces raisons :
- Contacte-nous dans les 14 jours suivant la livraison
- L'article doit être non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
- Tu couvres les frais de retour
- Frais de restock de 30% s'appliquent (couvre nos coûts de production)
Échanges
On ne traite pas d'échanges directs. Si tu as besoin d'une taille différente, retourne ton article (selon la politique ci-dessus) et passe une nouvelle commande.
Articles non retournables
- Articles custom ou personnalisés
- Articles en solde (vente finale)
- Articles retournés sans contact préalable
Traitement des remboursements
Dès qu'on reçoit ton retour, on l'inspecte et on traite le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements sont envoyés sur ta méthode de paiement originale.